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Lynn Reporting - OUTBOUND

Este dashboard ofrece una vista integral del comportamiento de las campañas ejecutadas en un tenant durante un período de tiempo determinado. Está diseñado para que los administradores del tenant y otros usuarios autorizados puedan monitorear el progreso de ejecución, evaluar el desempeño por canal y detectar posibles fallas que afecten la efectividad de las campañas.

A través del análisis de las visualizaciones incluidas, los usuarios pueden identificar tendencias, anomalías y tomar decisiones informadas para optimizar las estrategias de comunicación y los resultados operativos.

En la parte superior del dashboard, se puede seleccionar el nombre de la campaña que se desea analizar, con el fin de simplificar la vista y facilitar el análisis de los datos.

Es importante hacr énfasis en que los estados de la campaña van progresando de uno a otro, por los que en el reportre no aparece el último estado de los registrs relacionados a la campaña, sino por todos los registros por los que ha pasado esta, por los que los valores de los registros en de los estados no son simables.

Resumen del progreso de la campaña

Esta tabla presenta un desglose del estado de avance de una campaña específica. Cada fila representa un estado asociado al envío de registros, y permite monitorear cuántos registros se encuentran en cada etapa del proceso.

Interpretación de los datos

El escabezado de la tabla aparece el nombre de la campaña, el resto de las filas de la tabla està contituida por los estados de de la campaña

  • CampaignName: Nombre de la campaña analizada.

  • Las filas restantes están conformadas por:

    • Estado de los registros.
    • Cantidad de registros en dicho estado.

  • Total: Total de registros asociados a la campaña.

  • Ready: Registros preparados y listos para ser enviados.

  • InProgress: Registros actualmente en proceso de envío.

  • Sent: Registros enviados exitosamente.

  • SentInSession: Registros enviados dentro de una sesión activa.

  • Confirmed: Registros cuya entrega fue confirmada por el proveedor.

  • Read: Mensajes que han sido leídos por el destinatario.

  • Reacted: Registros en los que el usuario respondió o interactuó.

  • Canceled: Registros cancelados antes del envío.

  • Dnd (Do Not Disturb): Registros que no fueron enviados por estar en lista negra o con restricción.

  • Overdue: Registros cuyo tiempo máximo de entrega expiró sin ser enviados.

  • Error: Registros que no pudieron enviarse por un error en el proceso.

Progreso de la campaña

Este gráfico de área apilada muestra la evolución del estado de los registros de una campaña a lo largo del tiempo. Se complementa con la tabla de resumen, permitiendo visualizar de forma dinámica cómo han avanzado los distintos estados —como Ready, Sent, Confirmed, entre otros— durante el periodo de ejecución.

ejemplo de gráfico de progreso de la campaña

Interpretación del gráfico

  • El eje X representa el tiempo (fechas de ejecución), permitiendo identificar en qué momento se produjeron los cambios en el estado de los registros.
  • El eje Y indica la cantidad acumulada de registros.
  • Cada color en el gráfico representa un estado distinto.
  • Al pasar el cursor por un punto específico, se muestra una tarjeta de información detallada con los valores de cada estado para esa fecha.

Utilidad del gráfico

Este gráfico permite:

  • Identificar visualmente cuándo se iniciaron los envíos y cómo progresaron.
  • Ver si los registros están avanzando correctamente por cada estado definido.
  • Comparar el volumen de registros enviados frente al total planificado.

Este tipo de visualización ayuda a los administradores a evaluar el rendimiento diario de la campaña y a tomar decisiones en tiempo real para corregir desvíos o acelerar procesos si fuera necesario.

Registros por canal

Este gráfico de área apilada muestra la distribución de los registros procesados por campaña según el canal de origen de la interacción (por ejemplo, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, etc.). Permite visualizar de forma acumulativa cuántos registros se han gestionado por canal a lo largo del tiempo.

Interpretación del gráfico

  • El eje X representa la línea de tiempo (fechas), lo que permite analizar la evolución del uso de canales durante el periodo de ejecución de la campaña.
  • El eje Y indica la cantidad acumulada de registros.
  • Cada color representa un canal diferente, claramente identificado en la leyenda a la derecha.
  • Al posicionar el cursor sobre un punto del gráfico, se muestra un tooltip con el detalle exacto de registros por canal para esa fecha específica.

Utilidad del gráfico

Este gráfico permite a los administradores y supervisores:

  • Identificar qué canales están siendo más utilizados en la campaña.
  • Detectar picos o caídas en la actividad por canal a lo largo del tiempo.
  • Comparar el comportamiento entre canales para ajustar recursos o estrategias.
  • Verificar si hay canales sin actividad, lo cual podría indicar un error de configuración o falta de cobertura.

Caso de uso

Un analista puede usar este gráfico para determinar, por ejemplo, si el canal WhatsApp concentra la mayoría de los envíos, y considerar estrategias como:

  • Reforzar la infraestructura de ese canal.
  • Evaluar la necesidad de redistribuir la campaña a otros canales.
  • Verificar si hay desbalances en la entrega de registros que puedan afectar los resultados esperados.

Estado de la campaña

Estado de la campaña Este gráfico de barras muestra la evolución diaria del estado de ejecución de una campaña, específicamente el estado Dialing.

  • El eje horizontal (X) representa las fechas de ejecución.
  • El eje vertical (Y) representa la cantidad de registros o eventos que se encuentran en estado Dialing en cada día.
  • Cada barra verde indica que hubo actividad de marcación (Dialing) en esa fecha específica.

Este gráfico permite visualizar:

  • Los días activos en los que se realizaron intentos de contacto. -** Patrones de ejecución**, como pausas o reanudaciones del proceso de marcación.
  • La consistencia del envío, identificando períodos con menor o nula actividad, lo que podría estar relacionado con decisiones operativas, problemas técnicos o configuraciones de agendamiento.