Diagnóstico y resolución de problemas comunes
Mis clientes de Twitter Direct Messenger no ven las respuestas de los ejecutivos
Revisar los mensajes recibidos en el correo asociado con la cuenta de administración del canal Twitter registrada en Lynn, buscando algún correo de error o advertencia enviada por Twitter.
Ingrese a la plataforma Portal de Desarrollo de Twitter y verifique que no existan alertas asociadas a su cuenta. Si existe una alerta indicando bloqueo de la cuenta, por favor sigua las instrucciones indicadas en el portal de desarrollo de Twitter para resolver el problema.
Generalmente, estos casos se resuelven enviando un ticket de soporte a Twitter desde su portal, en este ticket se debe describir el problema y antecedente y/o código de error que pudieran observarse, por ejemplo:
El día de ayer presentamos un problema enviando mensajes repetidos a través de nuestra cuenta y al parecer se bloqueó la cuenta con un código de error <Colocar la descripción del y código de error enviado por Twitter en el correo>, sé probo y el error está corregido
Se sugiere tener disponible para abrir el ticket los siguientes datos:
Es importante, tener en cuenta que después de desbloqueada, debe solucionarse la causa raiz del problema segun indicaciones o sugerencias de Twitter.
En la figura anterior, se muestra un ejemplo del Portal de Desarrollo de Twitter con una alerta por infringir políticas de canal.